3月16日上午9时许，荣乌西区雄北服务区收费站内，当班收费员执勤时发现一辆下高速小客车行驶异常、车身倾斜，判断其轮胎漏气后，立即提醒司机，并指引车辆驶离收费车道至安全区域，避免交通拥堵及安全隐患。

司机得知故障后十分慌张，收费员一边安抚其情绪，一边规范摆放反光锥桶做好安全防护，随后检查发现车胎被尖锐物体扎破，而司机未带备胎、不熟悉附近修理厂，陷入困境。收费员立即协助司机联系最近的修理厂，说明相关情况并叮嘱尽快前来，等待期间全程陪伴司机，讲解应急注意事项、缓解其焦虑。修理厂工作人员抵达后，收费员主动协助修复轮胎，很快车辆恢复正常。司机再三致谢，收费员表示，保障司乘安全顺畅出行是本职工作。

此次暖心帮扶，既化解了司乘出行困境，也彰显了高速收费人员的责任与担当，传递了高速温情。